Kommentarer till Virtuell kundtjänst http://bibliobuster.wordpress.com/2009/01/27/virtuell-kundtjanst/ Om bibliotek och medier. Fri, 11 Dec 2009 11:41:54 +0000 http://wordpress.com/ hourly 1 Av: Anna GC http://bibliobuster.wordpress.com/2009/01/27/virtuell-kundtjanst/#comment-897 Anna GC Fri, 30 Jan 2009 19:13:27 +0000 http://bibliobuster.wordpress.com/?p=723#comment-897 Om man vill känna sig duktig kan man ju alltid jämföra sig med Migrationsverket. Där är det 21 dagars väntetid för svar på e-postfrågor, oavsett hur "små" de än är... Om man vill känna sig duktig kan man ju alltid jämföra sig med Migrationsverket. Där är det 21 dagars väntetid för svar på e-postfrågor, oavsett hur ”små” de än är…

]]> Av: Bibliotekstipset http://bibliobuster.wordpress.com/2009/01/27/virtuell-kundtjanst/#comment-894 Bibliotekstipset Tue, 27 Jan 2009 21:19:20 +0000 http://bibliobuster.wordpress.com/?p=723#comment-894 Vi försöker besvara e-postfrågor regelbundet under dagen eller senast dagen efter. Regelbunden chatt skulle vara svårt att genomföra hos oss med de knappa personalresurser vi har. Vi kunde inte ens fortsätta med både chatt och e-post när det gällde Fråga biblioteket, vi var tvungna att säga ifrån oss chatten (synd tycker jag eftersom det var roligt och mycket stimulerande) eftersom det var mer personalkrävande. På vår (Gävles) hemsida kommer man först till en sida med information om vart man skall vända sig med sina frågor, när man klickar på Fråga biblioteket-länken, sedan går man vidare. Det verkar fungera ganska bra och jag hoppas att Fråga biblioteket inte får alltför många frågor av lokal karaktär från Gävles låntagare. /Susanne Harris Vi försöker besvara e-postfrågor regelbundet under dagen eller senast dagen efter. Regelbunden chatt skulle vara svårt att genomföra hos oss med de knappa personalresurser vi har. Vi kunde inte ens fortsätta med både chatt och e-post när det gällde Fråga biblioteket, vi var tvungna att säga ifrån oss chatten (synd tycker jag eftersom det var roligt och mycket stimulerande) eftersom det var mer personalkrävande.
På vår (Gävles) hemsida kommer man först till en sida med information om vart man skall vända sig med sina frågor, när man klickar på Fråga biblioteket-länken, sedan går man vidare. Det verkar fungera ganska bra och jag hoppas att Fråga biblioteket inte får alltför många frågor av lokal karaktär från Gävles låntagare.
/Susanne Harris

]]> Av: Anna http://bibliobuster.wordpress.com/2009/01/27/virtuell-kundtjanst/#comment-893 Anna Tue, 27 Jan 2009 15:59:53 +0000 http://bibliobuster.wordpress.com/?p=723#comment-893 Det handlar nog om vilka rutiner man har, där jag jobbar svarar vi på e-post minst varje morgon, ofta någon gång under dagen också. Det handlar nog om vilka rutiner man har, där jag jobbar svarar vi på e-post minst varje morgon, ofta någon gång under dagen också.

]]> Av: Anna-Stina http://bibliobuster.wordpress.com/2009/01/27/virtuell-kundtjanst/#comment-892 Anna-Stina Tue, 27 Jan 2009 09:45:21 +0000 http://bibliobuster.wordpress.com/?p=723#comment-892 Ja, det känns ju inte så bra... Pinsamt för biblioteket/en! Ja, det känns ju inte så bra… Pinsamt för biblioteket/en!

]]> Av: Emma http://bibliobuster.wordpress.com/2009/01/27/virtuell-kundtjanst/#comment-891 Emma Tue, 27 Jan 2009 09:20:19 +0000 http://bibliobuster.wordpress.com/?p=723#comment-891 Känns igen! Jag mailade två frågor till mitt kommunbibliotek i typ oktober men har inte fått något svar än. Jag fick ställa mina frågor när jag var där istället... Känns igen! Jag mailade två frågor till mitt kommunbibliotek i typ oktober men har inte fått något svar än.

Jag fick ställa mina frågor när jag var där istället…

]]>